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服务营销期末考试试题及答案_服务营销的七个要素
服务营销期末考试试题及答案_服务营销的七个要素
一、选择题
1. 下列哪个不属于服务营销所要关注的要素？
A. 服务品质和效率
B. 价值感和价值体验
C. 价值基准和服务定价
D. 服务创新和市场营销
答案：D
2. 以下哪个不是服务营销的核心概念？
A. 顾客体验
B. 服务创新
C. 顾客满意度
D. 服务品质
答案：B
3. 以下哪个是服务营销中，关注客户服务体验的方法？
A. 增加价格
B. 提高生产效率
C. 改善员工培训
D. 缩短服务时间
答案：C
4. 执行市场营销的目的是为了？
A. 市场份额
B. 产品创新
C. 生产效益
D. 服务品质
答案：A
5. 分辨以下二者之间的不同——销售与服务营销。
A. 销售重点在于交易结果，服务营销重点在于构建关系
B. 销售基于产品特征，服务营销基于顾客需求
C. 销售关注市场份额，服务营销关注顾客体验
D. 所有以上选项皆是
答案：D
二、问答题
1. 解释服务品质。
答案：服务品质是指企业通过提供符合顾客需求的一系列产品和服务，从而满足顾客的期望和需求，从而达成顾客满意度。
2. 解释市场营销。
答案：市场营销是通过掌握市场趋势、顾客需求、竞争环境等信息，为顾客提供符合他们需要的产品或服务，并通过各种手段使其推广和销售，以获得更高的市场份额和利润。
3. 举一例说明服务创新的概念。
答案：例如，面对市场竞争，企业可以改进已有的服务方式，认真听取顾客的反馈和建议，利用新技术和服务模式优化服务流程等等，以提升服务质量和满意度。
三、论述题
1. 论述营销中的市场需求。
答案：市场需求指的是市场上顾客所需服务和产品的数量和价值。它是企业进行市场营销的基础，使企业能够对市场需求的信息有更清晰的洞察。针对市场需求，企业应该形成一个透彻的过程来开发新产品或处理现有产品。这种策略使企业持续保持竞争，以便能够吸纳更多的市场份额。
2. 论述服务定价中的价值基准。
答案：价值基准是指产品或服务被认为具有的真实或感知价值。在服务定价中，企业需要考虑客户对于其服务的需求，才能制定合理的价格。价值基准不仅考虑客户需求，也要考虑客户支付能力。例如，一家高端酒店可能会对于豪华客房设定更高的价格，而对于普通客房，价格会更加实惠。这样就能够针对不同客户的价格敏感度，提高市场竞争力，获得更大的营收。
